Soporte las 24 horas que escala sin nuevas contrataciones
Minorista en línea con 50.000 pedidos mensuales
El Desafío
Imagina la bandeja de soporte a medianoche: 2.000+ tickets al día, casi todos "¿Dónde está mi pedido?" y "¿Cómo hago una devolución?", tiempos de espera subiendo y un equipo haciendo horas extra solo para no hundirse.
La Solución
Ahora un agente de WhatsApp atiende primero. Lee la base de datos de pedidos en vivo, consulta la política de devoluciones en la base de conocimiento y responde en el momento. Cuando un caso se pone realmente difícil, pasa el hilo a un humano, y el cliente ni nota el cambio.
El Resultado
La mayoría de los tickets nunca llegan a una persona. Los que llegan son los que deben llegar, y el equipo por fin los atiende sin una fila ardiendo detrás.
