Atendimento 24 horas que escala sem novas contratações
Varejista online com 50.000 pedidos mensais
O Desafio
Imagine a caixa de suporte à meia-noite: 2.000+ chamados por dia, quase todos "Onde está meu pedido?" e "Como faço a devolução?", tempos de espera subindo e uma equipe fazendo hora extra só para não afundar.
A Solução
Agora um agente no WhatsApp atende primeiro. Ele lê o banco de pedidos em tempo real, confere a política de devoluções na base de conhecimento e responde na hora. Quando o caso é realmente difícil, passa a conversa a um humano, e o cliente nem percebe a troca.
O Resultado
A maioria dos chamados nunca chega a uma pessoa. Os que chegam são os que deveriam chegar, e a equipe finalmente cuida deles sem uma fila pegando fogo atrás.
